1. Avis de confidentialité
   1. Ceci est la notice de confidentialité de Calltronics Ltd. (« nous », « notre » ou « nos »).
   2. Ceci est la première version de notre politique de confidentialité et elle a été publiée le 14 février 2026.
   3. Calltronics Ltd. respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web (peu importe où vous vous trouvez) et décrit vos droits en matière de confidentialité ainsi que la manière dont la loi vous protège.
   4. Notre siège social est chez Kl Accountants Ltd. Bureau 64 Consett Business Park, Villa Real, Consett, Angleterre, DH8 6BN
   5. Notre bureau de correspondance se trouve à l’Unité 29 Deneside, Lanchester, Co Durham. Angleterre, DH8 6BN
2. Introduction
   1. Cette politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont Calltronics Ltd. collecte et traite vos données personnelles lors de l’utilisation de ce site web, y compris toute donnée que vous pourriez fournir via ce site lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, achetez un produit ou un service, ou participez à un concours.
   2. Ce site web n’est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants.
   3. Il est important que vous lisiez cette politique de confidentialité en complément de toute autre politique de confidentialité ou note d’information que nous pourrions fournir lors de situations spécifiques où nous collectons ou traitons des données personnelles vous concernant, afin que vous soyez pleinement informé de la manière et des raisons pour lesquelles nous utilisons vos données. Cette politique de confidentialité complète les autres avis et n’est pas destinée à les remplacer.
   4. Dans le contexte de la loi et de cette notice, les « données personnelles » sont des informations qui vous identifient clairement en tant qu’individu ou qui pourraient être utilisées pour vous identifier si elles sont combinées à d’autres informations. Toute action effectuée sur des données personnelles est appelée « traitement ».
   5. Cette notice s’applique aux données personnelles collectées via notre site web ainsi que via les plateformes de réseaux sociaux et de vente en ligne, y compris [noms des sites, par exemple Facebook, Instagram, Twitter, Etsy, eBay et Amazon].
   6. Sauf indication contraire ci-dessous, nous ne partageons, ne vendons ni ne divulguons à des tiers aucune information collectée via notre site web.
3. Délégué à la protection des données
   1. Nous avons nommé un délégué à la protection des données (« DPD ») chargé de veiller au respect de notre politique de confidentialité.
   2. Si vous avez des questions concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, y compris toute demande d’exercice de vos droits légaux, veuillez contacter notre DPD,
      1. Nom : Stephen Brown
      2. Adresse e-mail – steve@calltronics.com.
      3. Adresse postale – Unité 29, Deneside, Lanchester, Co Durham, DH7 0LX Royaume-Uni.
4. Données personnelles que nous traitons.
   1. Comment nous obtenons les données personnelles
      1. Les informations que nous traitons à votre sujet incluent :
         1. Que vous nous avez fournies directement.
         2. Que nous recueillons auprès de bases de données tierces et de prestataires de services
         3. À la suite de la surveillance de votre utilisation de notre site web ou de nos services
   2. Types de données personnelles que nous collectons directement.
      1. Lorsque vous utilisez notre site web, nos services ou effectuez un achat chez nous, par exemple lorsque vous créez un compte sur notre site, nous vous demandons de fournir des données personnelles. Cela peut être classé dans les groupes suivants
         1. Identifiants personnels, tels que vos prénom et nom, votre titre et votre date de naissance
         2. Informations de contact, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos adresses postales pour la facturation, la livraison et la communication.
         3. Informations de compte, y compris votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
         4. Informations de paiement, telles que le numéro et la date d’expiration de votre carte de débit ou de crédit, ainsi que les coordonnées bancaires
         5. Historique des communications entre nous, y compris les messages envoyés via notre site web, les courriels et les conversations téléphoniques.
         6. Préférences marketing qui nous indiquent quels types de communications marketing vous souhaitez recevoir.
   3. Types de données personnelles que nous collectons auprès de tiers.
      1. Nous confirmons certaines des informations que vous nous fournissez directement à l’aide de données provenant d’autres sources. Nous complétons également les informations que nous détenons à votre sujet, parfois pour éviter que vous ayez à nous les fournir et parfois afin de pouvoir évaluer la qualité des services que vous proposez.
      2. Les informations supplémentaires que nous collectons peuvent être classées comme suit :
         1. Informations qui confirment votre identité
         2. Informations professionnelles, y compris le nom commercial et l’adresse de votre entreprise, votre numéro d’immatriculation (si société) et votre numéro de TVA (si enregistré)
         3. Informations qui confirment vos coordonnées
         4. Avis et retours concernant votre entreprise sur d’autres sites web par lesquels vous vendez vos services.
         5. Plaintes non sollicitées d’autres utilisateurs
   4. Types de données personnelles que nous collectons lors de votre utilisation de nos services.
      1. En utilisant notre site web et nos services, nous traitons :
         1. Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ainsi que d’autres informations utilisées pour accéder à notre site web et à nos services.
         2. Informations que vous apportez à notre communauté, y compris les avis.
         3. Vos réponses aux sondages et enquêtes
         4. Informations techniques concernant le matériel et les logiciels que vous utilisez pour accéder à notre site web et à nos services, y compris votre adresse de protocole Internet (IP), le type et la version de votre navigateur ainsi que le système d’exploitation de votre appareil.
         5. Informations d’utilisation, y compris la fréquence à laquelle vous utilisez nos services, les pages de notre site web que vous visitez, si vous recevez des messages de notre part et si vous y répondez.
         6. Informations relatives aux transactions, comprenant les détails des produits et services que vous avez achetés chez nous ainsi que les paiements effectués pour ces services
         7. Vos préférences concernant la réception de communications marketing de notre part ; la manière dont vous souhaitez communiquer avec nous ; ainsi que vos réponses et actions liées à l’utilisation de nos services.
   5. Notre utilisation des informations agrégées
      1. Nous pouvons agréger des informations anonymes telles que des données statistiques ou démographiques à toute fin. Les informations anonymes sont celles qui ne permettent pas de vous identifier en tant qu’individu. Les informations agrégées peuvent provenir de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme telles au regard de la loi car elles ne révèlent pas votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger des informations d’utilisation afin d’évaluer l’utilité d’une fonctionnalité de notre site web.
      2. Cependant, si nous combinons ou relions des informations agrégées à vos données personnelles de manière à pouvoir vous identifier, nous traiterons ces informations combinées comme des données personnelles et elles seront utilisées conformément à la présente politique de confidentialité.
   6. Données personnelles particulières
      1. Nous ne collectons aucune donnée personnelle particulière vous concernant.
   7. Si vous ne fournissez pas les données personnelles dont nous avons besoin
      1. Lorsque nous devons collecter des données personnelles en vertu de la loi ou des termes d’un contrat que nous avons avec vous, et que vous ne fournissez pas ces données lorsqu’elles sont demandées, il se peut que nous ne puissions pas exécuter ce contrat
      2. Dans ce cas, nous pourrions être amenés à cesser de vous fournir un service. Le cas échéant, nous vous en informerons au moment opportun.
   8. Les bases sur lesquelles nous traitons les informations vous concernant.Les bases sur lesquelles nous traitons les informations vous concernant.
      1. La loi nous oblige à déterminer selon laquelle des six bases définies nous traitons les différentes catégories de vos données personnelles, et à vous informer de la base applicable à chaque catégorie.
      2. Si une base sur laquelle nous traitons vos données personnelles n’est plus pertinente, nous cesserons immédiatement de traiter vos données.
      3. Si la base change, alors si la loi l’exige, nous vous informerons de ce changement ainsi que de toute nouvelle base sur laquelle nous avons déterminé que nous pouvons continuer à traiter vos informations.
   9. Informations que nous traitons en raison d’une obligation contractuelle avec vous.
      1. Lorsque vous créez un compte sur notre site web, achetez un produit ou un service chez nous, ou acceptez nos conditions générales, un contrat est conclu entre vous et nous.
      2. Afin de remplir nos obligations dans le cadre de ce contrat, nous devons traiter les informations que vous nous fournissez. Certaines de ces informations peuvent être des données personnelles.
      3. Nous pouvons les utiliser afin de :
         1. Vérifier votre identité à des fins de sécurité lorsque vous utilisez nos services.
         2. Vous vendre des produits.
         3. Vous fournir nos services.
         4. Vous fournir des suggestions et des conseils sur les produits, les services et la manière de tirer le meilleur parti de l’utilisation de notre site web.
      4. Nous traitons ces informations sur la base de l’existence d’un contrat entre nous, ou parce que vous avez demandé que nous utilisions ces informations avant la conclusion d’un contrat légal.
      5. Nous continuerons à traiter ces informations jusqu’à la fin du contrat entre nous ou jusqu’à sa résiliation par l’une ou l’autre des parties conformément aux termes du contrat.
   10. Informations que nous traitons avec votre consentement.
       1. Par certaines actions, lorsqu’il n’existe pas de relation contractuelle entre nous, comme lorsque vous naviguez sur notre site web ou que vous nous demandez de vous fournir plus d’informations sur notre entreprise, y compris nos produits et services, vous nous donnez votre consentement pour traiter des informations pouvant être des données personnelles.
       2. Dans la mesure du possible, nous cherchons à obtenir votre consentement explicite pour traiter ces informations ; par exemple, nous vous demandons d’accepter l’utilisation de cookies non essentiels lorsque vous accédez à notre site web.
       3. Si vous nous avez donné une autorisation explicite, nous pouvons, de temps à autre, transmettre votre nom et vos coordonnées à des partenaires sélectionnés que nous estimons susceptibles de vous proposer des services ou produits utiles.
       4. Nous continuons à traiter vos informations sur cette base jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement, ou qu’il soit raisonnable de supposer que votre consentement n’existe plus.
       5. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’adresse e-mail steve@testcal.co.uk ou via les coordonnées figurant sur la page web. Cependant, si vous le faites, il se peut que vous ne puissiez plus utiliser notre site web ou nos services.
       6. Nous cherchons à obtenir et à conserver votre consentement pour traiter vos informations. Cependant, bien que nous tenions compte de votre consentement dans nos décisions concernant le traitement de vos données personnelles, le retrait de votre consentement ne nous empêche pas nécessairement de continuer à les traiter. La loi peut nous autoriser à continuer à traiter vos données personnelles, à condition qu’il existe une autre base légale pour le faire. Par exemple, nous pouvons avoir une obligation légale de le faire.
   11. Informations que nous traitons dans le cadre de nos intérêts légitimes.
       1. Nous pouvons traiter des informations sur la base d’un intérêt légitime, que ce soit pour vous ou pour nous, à le faire
       2. Lorsque nous traitons vos informations sur cette base, nous le faisons après avoir soigneusement pris en compte :
          1. Si le même objectif pourrait être atteint par d’autres moyens
          2. Si le traitement (ou l’absence de traitement) pourrait vous causer un préjudice
          3. Si vous vous attendriez à ce que nous traitions vos données, et si, globalement, vous jugeriez cela raisonnable
       3. Par exemple, nous pouvons traiter vos données sur cette base dans le but de :
          1. Améliorer nos services
          2. La tenue de registres pour la gestion correcte et nécessaire de notre entreprise
          3. Répondre à une communication non sollicitée de votre part à laquelle nous pensons que vous attendez une réponse.
          4. Prévenir l’utilisation frauduleuse de nos services
          5. Exercer nos droits légaux, y compris pour détecter et prévenir la fraude et protéger notre propriété intellectuelle.
          6. Souscrire une assurance ou obtenir des conseils professionnels nécessaires à la gestion des risques commerciaux.
          7. Protéger vos intérêts lorsque nous estimons avoir le devoir de le faire.
   12. Informations que nous traitons en raison d’une obligation légale.
       1. Parfois, nous devons traiter vos informations afin de respecter une obligation légale.
       2. Par exemple, nous pouvons être tenus de fournir des informations aux autorités judiciaires si elles en font la demande ou si elles disposent de l’autorisation appropriée, telle qu’un mandat de perquisition ou une ordonnance du tribunal.
       3. Cela peut inclure vos données personnelles.
5. Comment et quand nous traitons vos données personnelles
   1. Vos données personnelles ne sont pas partagées.
      1. Nous ne partageons ni ne divulguons à un tiers aucune information collectée via notre site web.
   2. Informations que vous fournissez.
      1. Notre site web vous permet de publier des informations afin qu’elles puissent être lues, copiées, téléchargées ou utilisées par d’autres personnes.
      2. Par exemple, lorsque vous laissez un avis ou publiez un message sur notre site web, nous supposons raisonnablement que vous consentez à ce que ce message soit vu par d’autres personnes. Nous pouvons inclure votre nom d’utilisateur avec votre message, et votre message peut contenir des informations constituant des données personnelles.
      3. En publiant des données personnelles, il vous appartient de vous assurer du niveau de confidentialité de chaque personne susceptible de les utiliser.
      4. Nous n’utilisons pas spécifiquement ces informations, sauf pour permettre leur affichage ou leur partage.
      5. Nous les conservons et nous nous réservons le droit de les utiliser à l’avenir de la manière que nous déciderons.
      6. Une fois que vos informations entrent dans le domaine public, nous n’avons aucun contrôle sur ce que tout tiers peut en faire. Nous déclinons toute responsabilité quant à leurs actions à tout moment.
      7. Si votre demande est raisonnable et qu’il n’existe aucune base légale pour que nous conservions ces données, nous pouvons, à notre discrétion, accepter votre demande de suppression des données personnelles que vous avez publiées. Vous pouvez faire une demande en nous contactant à l’adresse steve@testcal.co.uk
   3. Informations de paiement
      1. Les informations de paiement ne sont jamais collectées ni transférées à nous, que ce soit via notre site web ou autrement. Nos employés et sous-traitants n’y ont jamais accès.
      2. Au moment du paiement, vous êtes redirigé vers une page sécurisée sur le site de PayPal / Stripe ou d’un autre prestataire de paiement réputé. Cette page peut être conçue pour ressembler à une page de notre site web, mais elle n’est pas contrôlée par nous.
   4. Publicité de tiers sur notre site web
      1. Des tiers peuvent faire de la publicité sur notre site web. Ce faisant, ces parties, leurs agents ou d’autres sociétés travaillant pour eux peuvent utiliser des technologies qui collectent automatiquement des informations vous concernant lorsque leur publicité est affichée sur notre site web.
      2. Ils peuvent également utiliser d’autres technologies telles que les cookies ou JavaScript pour personnaliser le contenu et mesurer la performance de leurs publicités.
      3. Nous n’avons aucun contrôle sur ces technologies ni sur les données que ces parties obtiennent. En conséquence, cette politique de confidentialité ne couvre pas les pratiques d’information de ces tiers.
   5. Litiges entre utilisateurs
      1. En cas de litige entre vous et un autre utilisateur, sous réserve de votre consentement, nous pouvons partager vos données personnelles de base, informations professionnelles et coordonnées avec l’autre utilisateur.
      2. À notre discrétion, nous pouvons partager d’autres informations afin de permettre la résolution du litige par voie judiciaire ou par des méthodes alternatives de résolution des litiges.
   6. Prestataires de services et partenaires commerciaux.
      1. Nous pouvons partager vos données personnelles avec des entreprises qui nous fournissent des services ou avec des partenaires commerciaux.
      2. À titre d’exemples :
         1. Nous pouvons transmettre vos informations de paiement à notre prestataire de services de paiement pour encaisser vos paiements
         2. Nous pouvons utiliser des agences de prévention de la fraude et des agences de vérification de crédit pour vérifier votre identité et transmettre vos informations à ces agences si nous soupçonnons fortement une fraude sur notre site web
   7. Partenaires de recommandation
      1. Il s’agit d’informations que vous nous fournissez en tant qu’affilié ou partenaire de recommandation.
      2. Cela nous permet de reconnaître les visiteurs que vous nous avez référés et de vous attribuer la commission due pour ces recommandations. Cela inclut également les informations qui nous permettent de vous transférer la commission.
      3. Les informations ne sont utilisées à aucune autre fin.
      4. Nous nous engageons à préserver la confidentialité des informations ainsi que des termes de notre relation.
      5. Nous attendons de tout affilié ou partenaire qu’il accepte de réciproquer cette politique.
6. Utilisation des informations que nous collectons via des systèmes automatisés.
   1. Cookies
      1. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur web lorsque vous visitez un site qui les utilise. Ils permettent de stocker les informations recueillies sur une page web jusqu’à ce qu’elles soient nécessaires ultérieurement.
      2. Ils sont couramment utilisés pour vous offrir une expérience personnalisée lors de votre navigation sur un site, par exemple en mémorisant vos préférences.
      3. Ils peuvent également fournir des fonctionnalités essentielles telles que la sécurité, la gestion du réseau et l’accessibilité ; enregistrer la façon dont vous interagissez avec le site afin que le propriétaire puisse améliorer l’expérience des autres visiteurs ; et vous proposer des publicités pertinentes en fonction de votre historique de navigation.
      4. Certains cookies peuvent durer pendant une période définie, comme une visite (appelée session), une journée ou jusqu’à la fermeture de votre navigateur. D’autres persistent indéfiniment jusqu’à ce que vous les supprimiez.
      5. Votre navigateur web devrait vous permettre de supprimer tout cookie de votre choix. Il devrait également vous permettre d’empêcher ou de limiter leur utilisation. Votre navigateur web peut prendre en charge un module ou une extension qui vous aide à gérer les cookies que vous souhaitez autoriser.
      6. La loi exige que vous donniez un consentement explicite pour l’utilisation de tout cookie qui n’est pas strictement nécessaire au fonctionnement d’un site web.
      7. Lors de votre première visite sur notre site, nous vous demandons si vous souhaitez que nous utilisions des cookies. Si vous choisissez de ne pas les accepter, nous ne les utiliserons pas lors de votre visite, sauf pour enregistrer que vous n’avez pas consenti à leur utilisation à d’autres fins.
      8. Si vous choisissez de ne pas utiliser les cookies ou d’en empêcher l’utilisation via les paramètres de votre navigateur, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site.
      9. Nous utilisons les cookies de la manière suivante :
         1. Pour suivre la façon dont vous utilisez notre site web
         2. Pour enregistrer si vous avez vu certains messages que nous affichons sur notre site web
         3. Pour vous maintenir connecté à notre site web
         4. Pour enregistrer vos réponses aux sondages et questionnaires sur notre site pendant que vous les remplissez
      10. Nous fournissons plus d’informations sur les cookies que nous utilisons dans notre politique relative aux cookies.
   2. Identifiants personnels issus de votre activité de navigation
      1. Les requêtes de votre navigateur web vers nos serveurs pour des pages web et d’autres contenus de notre site sont enregistrées
      2. Nous enregistrons des informations telles que votre localisation géographique, votre fournisseur d’accès Internet et votre adresse IP. Nous enregistrons également des informations sur le logiciel que vous utilisez pour naviguer sur notre site, comme le type d’ordinateur ou d’appareil et la résolution d’écran.
      3. Nous utilisons ces informations de manière agrégée pour évaluer la popularité des pages de notre site et la qualité de notre prestation de contenu.
      4. Si elles sont combinées à d’autres informations que nous connaissons sur vous lors de visites précédentes, ces données pourraient éventuellement permettre de vous identifier personnellement, même si vous n’êtes pas connecté à notre site.
   3. Remarketing
      1. Le remarketing consiste à placer une « technologie de suivi » telle qu’un cookie, une « balise web » (également appelée « tag d’action » ou « GIF à pixel unique ») pour suivre les pages que vous visitez et vous proposer des publicités pertinentes pour nos services lorsque vous visitez d’autres sites web.
      2. L’avantage de la technologie de remarketing est que nous pouvons vous proposer des publicités plus utiles et pertinentes, et éviter de vous montrer à plusieurs reprises celles que vous avez déjà vues.
      3. Nous pouvons faire appel à un service publicitaire tiers pour nous fournir des services de remarketing de temps à autre. Si vous avez consenti à l’utilisation de telles technologies de suivi, il se peut que vous voyiez des publicités pour nos produits et services sur d’autres sites web.
      4. Nous ne transmettons pas vos données personnelles aux annonceurs ni aux prestataires de services de remarketing tiers. Cependant, si vous êtes déjà membre d’un site dont l’entreprise affiliée propose de tels services, cette entreprise affiliée peut connaître vos préférences concernant votre utilisation de notre site.
7. Autres sujets
   1. Vos droits
      1. La loi nous oblige à vous informer de vos droits et de nos obligations envers vous concernant le traitement et le contrôle de vos données personnelles.
      2. Nous le faisons dès maintenant, en vous demandant de lire les informations fournies sur http://www.knowyourprivacyrights.org
   2. Utilisation de nos services par des enfants
      1. Nous ne vendons pas de produits ni ne proposons de services à l’achat par des enfants, et nous ne faisons pas de marketing auprès des enfants.
      2. Nous collectons des données sur tous les utilisateurs et visiteurs de ces espaces, quel que soit leur âge, et nous anticipons que certains d’entre eux seront des enfants.
   3. Chiffrement des données échangées entre nous
      1. Nous utilisons des certificats Secure Sockets Layer (SSL) pour vérifier notre identité auprès de votre navigateur et pour chiffrer toutes les données que vous nous transmettez.
      2. Chaque fois que des informations sont échangées entre nous, vous pouvez vérifier que cela se fait via SSL en recherchant un symbole de cadenas fermé ou un autre signe de confiance dans la barre d’adresse ou la barre d’outils de votre navigateur.
   4. Fourniture de services via des logiciels de communication tiers
      1. Avec votre consentement, nous pouvons communiquer en utilisant des logiciels fournis par des tiers tels que Facebook (WhatsApp), Apple (Facetime), Microsoft (Skype) ou Zoom Video Communications (Zoom).
      2. Ces méthodes de communication sont censées sécuriser vos données personnelles à l’aide du chiffrement et d’autres technologies. Les fournisseurs de ces logiciels doivent se conformer à toutes les lois, règles et réglementations applicables en matière de confidentialité, y compris le RGPD.
      3. Si vous avez des préoccupations concernant l’utilisation d’un logiciel particulier pour communiquer, veuillez nous en informer.
   5. Les données peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni
      1. Nos sites web sont hébergés au Royaume-Uni
      2. Nous pouvons également faire appel à des services externalisés dans des pays en dehors du Royaume-Uni pour d’autres aspects de notre activité.
      3. En conséquence, les données obtenues au Royaume-Uni ou dans tout autre pays peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni.
      4. Nous utilisons les mesures de protection suivantes concernant les données transférées en dehors du Royaume-Uni :
         1. Les clauses de protection des données dans nos contrats avec les sous-traitants incluent des clauses de transfert rédigées ou approuvées par une autorité de contrôle.
         2. Nous respectons un code de conduite approuvé par une autorité de contrôle.
   6. Contrôle de vos propres informations
      1. Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer si vos données personnelles changent.
      2. À tout moment, vous pouvez nous contacter pour demander que nous vous fournissions les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
      3. À tout moment, vous pouvez consulter ou mettre à jour les informations personnelles identifiables que nous détenons à votre sujet, en vous connectant à votre compte sur notre site web.
      4. Pour obtenir une copie de toute information qui n’est pas disponible sur notre site web, vous devez nous contacter pour en faire la demande.
      5. Lorsque nous recevons une demande d’accès, de modification ou de suppression de données personnelles, nous prenons d’abord des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de vous accorder l’accès ou de prendre toute autre mesure. Ceci est important pour protéger vos informations.
      6. Veuillez noter que nous ne sommes pas légalement tenus de vous fournir toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, et que si nous vous fournissons ces informations, la loi nous autorise à facturer ce service si cela engendre des coûts pour nous. Après réception de votre demande, nous vous indiquerons quand nous prévoyons de vous fournir les informations et si des frais sont nécessaires pour ce service.
      7. Si vous souhaitez que nous supprimions des informations personnelles identifiables de notre site web, vous devez nous contacter pour en faire la demande.
      8. Cela peut limiter le service que nous pouvons vous offrir.
      9. Nous vous rappelons que nous ne sommes pas légalement tenus de supprimer vos données personnelles ou d’arrêter de les traiter simplement parce que vous ne consentez pas à ce traitement. Bien que votre consentement soit un élément important pour décider de traiter vos données, si une autre base légitime nous permet de le faire, nous pouvons traiter vos données sur cette base.
   7. Communiquer avec nous
      1. Lorsque vous nous contactez, que ce soit par téléphone, via notre site web ou par e-mail, nous collectons les données que vous nous avez fournies afin de répondre à votre demande.
      2. Nous enregistrons votre demande et notre réponse afin d’améliorer l’efficacité de notre activité.
      3. Nous pouvons conserver des informations personnelles identifiables associées à votre message, telles que votre nom et votre adresse e-mail, afin de pouvoir suivre nos échanges avec vous et vous offrir un service de haute qualité.
   8. Réclamations
      1. Si vous n’êtes pas satisfait de notre politique de confidentialité ou si vous avez une réclamation, vous devez nous en informer.
      2. Lorsque nous recevons une réclamation, nous enregistrons les informations que vous nous avez fournies sur la base de votre consentement. Nous utilisons ces informations pour résoudre votre réclamation.
      3. Nous nous efforçons d’enquêter sur toutes les réclamations concernant le contenu généré par les utilisateurs. Cependant, il se peut que nous ne puissions pas le faire immédiatement après la réception d’une réclamation. Si nous estimons que cela est justifié ou si la loi nous y oblige, nous supprimerons le contenu concerné pendant la procédure.
      4. Déposer une réclamation peut ne pas entraîner la suppression du contenu. En fin de compte, nous devons juger de quel droit sera entravé : le vôtre ou celui de la personne ayant publié le contenu qui vous offense.
      5. Si nous estimons que votre réclamation est vexatoire ou sans fondement, nous ne correspondrons pas avec vous à ce sujet.
      6. Si votre réclamation nécessite raisonnablement que nous informions une autre personne, nous pouvons décider de transmettre à cette personne certaines informations contenues dans votre réclamation. Nous le faisons aussi rarement que possible, mais cela relève de notre seule discrétion de décider si nous transmettons des informations, et le cas échéant, lesquelles.
      7. Nous pouvons également compiler des statistiques à partir des informations obtenues de cette source afin d’évaluer la qualité de notre service, mais jamais d’une manière permettant de vous identifier ou d’identifier une autre personne.
      8. Si un litige n’est pas résolu, nous espérons que vous accepterez de tenter de le régler en collaborant de bonne foi avec nous dans le cadre d’une médiation ou d’un arbitrage.
      9. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO). Cela peut être fait à l’adresse https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Nous apprécierions toutefois l’opportunité de discuter de votre préoccupation avec vous avant que vous ne contactiez l’ICO.
   9. Durée de conservation
      1. Sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité, nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour :
         1. Vous fournir les services que vous avez demandés
         2. Respecter la législation applicable, y compris la durée exigée par nos autorités fiscales
         3. Pour soutenir une demande ou une défense devant le tribunal
   10. Conformité à la loi
       1. Notre politique de confidentialité est conforme à la législation du Royaume-Uni, en particulier à la Data Protection Act 2018 (la « Loi »), intégrant ainsi le Règlement général sur la protection des données de l’UE (« RGPD ») et le Privacy and Electronic Communications Regulations (« PECR »).
   11. Révision de cette politique de confidentialité
       1. Nous mettrons à jour cette notice de confidentialité si nécessaire.